الشروط والأحكام

المادة (1): نطاق الخدمة وطبيعتها

تعمل وكالة التنين للسفر والسياحة كـ وسيط ووكيل لخدمات السفر والسياحة فقط، ولا تعمل كمقدم خدمة أساسي ولا كممثل للسفارة الأمريكية أو أي جهة حكومية.

• • تقدم الوكالة خدمات المساعدة في تقديم طلبات الفيزا والاستشارة
• • الوكالة وكيل للعميل في تجهيز وتقديم الطلبات فقط
• • لا تملك الوكالة أي سلطة إصدار أو رفض أو تأجيل الفيزا أو أي وثيقة رسمية
• • جميع الخدمات المقدمة تخضع لهذه الشروط والأحكام

المادة (3): الموافقة أمر سيادي - السفارة الأمريكية

إصدار الفيزا قرار سيادي حصري ومطلق للسفارة الأمريكية وقنصليتها المعتمدة.

لا تملك وكالة التنين للسفر والسياحة ولا أي وكالة أو جهة أخرى أي سلطة على قرار إصدار أو رفض أو تأجيل الفيزا. يُتخذ القرار بناءً على تقدير السفارة الأمريكية الكامل وفق القوانين الأمريكية المعمول بها، ولا يمكن الطعن في هذا القرار.

توضح الوكالة العميل بكل وضوح أن: لا توجد أي وكالة في العالم تضمن الحصول على الفيزا، وأي ادعاء بخلاف ذلك يُعتبر مخالفًا للقانون. تساعد الوكالة العميل في تقديم طلبه بالشكل الصحيح فقط.

المادة (4): عدم وجود ضمانات

لا تقدم الوكالة أي ضمان أو تعهد، صريح أو ضمني، بشأن:

• • الموافقة على طلب الفيزا أو رفضه
• • مدة المعالجة أو سرعة الإصدار
• • نتيجة مقابلة السفارة
• • قبول المستندات المقدمة من قبل السفارة
• • حصول العميل على أي تأشيرة أو تصريح

جميع المعلومات المقدمة من الوكالة هي للاسترشاد فقط ولا تُعتبر نصيحة قانونية أو ضمانًا لأي نتيجة.

المادة (5): مسؤولية العميل

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:

• • تقديم معلومات صحيحة وكاملة وغير مضللة
• • تقديم المستندات المطلوبة بصورة واضحة وصحيحة
• • التحقق من صحة المعلومات قبل التقديم
• • الحضور لمقابلة السفارة في الموعد المحدد
• • الالتزام بتعليمات السفارة الأمريكية وقوانينها
• • امتلاك المستندات اللازمة للسفر (جواز سفر ساري)
• • التأشيرات أو التصاريح الأخرى المطلوبة للوجهة
• • أي عواقب ناتجة عن تقديم معلومات خاطئة أو مستندات غير صحيحة

المادة (6): تحديد وإخلاء المسؤولية

تُخلى وكالة التنين للسفر والسياحة ومالكوها وموظفوها ووكلاؤها وممثلوها من أي مسؤولية قانونية أو مالية أو غير ذلك في الحالات التالية:

• • رفض أو تأجيل أو إلغاء الفيزا من قبل السفارة الأمريكية
• • أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو تأخير أو عطل ناتج عن السفر
• • أي تصرف أو إهمال أو تقصير من جانب شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الخدمة الآخرين
• • تغيير القوانين أو اللوائح أو السياسات من قبل أي جهة
• • فقدان أو تأخير الأمتعة أو الوثائق أثناء النقل
• • أي ضرر غير مباشر أو تبعي أو عرضي
• • أي إجراء تأديبي أو قانوني تتخذه السفارة ضد مقدم الطلب

الحد الأقصى لمسؤولية الوكالة في جميع الحالات لا يتجاوز قيمة الرسوم المدفوعة للخدمة فقط.

المادة (7): تنازل العميل وإقراره

بموجب تقديم الطلب، يقر العميل ويتنازل صراحةً عن أي حق في مقاضاة أو المطالبة بالتعويض ضد وكالة التنين للسفر والسياحة ومالكيها وموظفيها ووكلائها وممثليها والكيانات المرتبطة بها والخلفاء والمتنازل إليهم، عن أي أضرار أو خسائر أو مطالبات ناتجة عن استخدام خدمات الوكالة أو عدم الحصول على الفيزا أو أي خدمة أخرى. يتحمل العميل جميع المخاطر المعروفة وغير المعروفة المرتبطة بسفره وأنشطته بطوعية كاملة.

المادة (8): خدمات الأطراف الثالثة

تقدم الوكالة خدمات تجزئة للعملاء تُقدَّم من قبل مزودين مستقلين منفصلين (شركات الطيران، الفنادق، السفارات، شركات النقل، وغيرها). لا تملك الوكالة سلطة تشغيل أو تحكم في هذه الخدمات. لذلك، يوافق العميل على أن الوكالة تعمل كوكيل فقط في الحصول على هذه الخدمات، وأنها غير مسؤولة عن أي خسارة أو حادث أو إصابة أو تأخير أو عيب أو إغفال أو مخالفة قد تقع من أي جهة أو شخص مشترك في تنفيذ الترتيبات.

المادة (9): شروط الدفع والرسوم

• • الرسوم تشمل خدمة التقديم والمراجعة والاستشارة فقط
• • جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف
• • الرسوم الإضافية للسفارة (إن وُجدت) يتحملها العميل
• • الدفع يُعتبر موافقة قاطعة على هذه الشروط
• • قد تتغير الرسوم دون إشعار مسبق للطلبات المستقبلية
• • العميل مسؤول عن أي رسوم بنكية أو تحويل أو رسوم صرف عملة

المادة (10): مدة المعالجة

تختلف مدة المعالجة بناءً على نوع الخدمة المختارة (عادية أو مستعجلة) وتخضع بالكامل لتقدير السفارة الأمريكية. لا تضمن الوكالة مدة محددة لإصدار الفيزا. قد تختلف المدة من عميل لآخر ولأسباب غير خاضعة لسيطرة الوكالة. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن التأخير في المعالجة.

المادة (11): القوة القاهرة

لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي فشل أو تأخر في أداء التزاماتها بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، الإجراءات الحكومية، إغلاق الحدود، الإضرابات، الأزمات الاقتصادية، الأعطال التقنية، أو أي ظرف آخر غير متوقع.

المادة (12): التعويض وإخلاء المسؤولية

يوافق العميل على تعويض وكالة التنين للسفر والسياحة ومالكيها وموظفيها ووكلائها وحمايتهم من أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر أو أضرار أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن استخدام العميل للخدمات أو نتيجة تقديمه معلومات غير صحيحة أو مخالفته لهذه الشروط.

المادة (13): حماية البيانات الشخصية

تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية المنفصلة للوكالة، المتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية وضوابط الأمن السيبراني (NCA). يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

المادة (14): القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والأحكام والعلاقة بين الوكالة والعميل لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتحديدًا نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وأنظمة وزارة السياحة السعودية.

في حال نشوء أي نزاع، يُحل وديًا أولًا. وإن لم يمكن ذلك، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض، وتُعتبر أحكامها نهية وملزمة للأطراف.

المادة (15): تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على المنصة. يُعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد التعديل موافقةً على النسخة المعدلة.

المادة (16): قابلية الانفصال

إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قبل جهة مختصة، فإن باقي الأحكام تظل سارية المفعول ونافذة بالكامل.

المادة (17): قبول الشروط

بتقديمك لطلب الفيزا أو دفعك لأي رسوم أو استخدامك لأي من خدمات الوكالة، فإنك تقر بأنك:

• • قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام بالكامل
• • وافقت عليها طوعيةً وبكامل إرادتك
• • تقبل أن الوكالة لا تضمن الحصول على الفيزا تحت أي ظرف
• • تقبل أن الرسوم غير قابلة للاسترداد
• • تتنازل عن حق مقاضاة الوكالة في حالة عدم الحصول على الفيزا
• • تتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة المعلومات والمستندات المقدمة